Termeni și condiții

Versiunea 1.0, în vigoare din 7 octombrie 2026.

Aici sunt regulile după care folosești semnara.ro. Le-am scris cât de simplu am putut. Când îți faci cont, bifezi că le accepți, împreună cu Contractul de prelucrare a datelor, care face parte din ele. Cum folosim datele tale e explicat separat, în Politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

semnara.ro este un serviciu al ARHAI S.R.L., cu sediul în Str. Piatra Craiului nr. 36G, Oradea, jud. Bihor, România. CUI 35913161, cod de TVA RO35913161, Nr. Reg. Com. J2016000743052. Ne găsești la contact@arhai.ro și la telefon 0750 265 636. În textul de mai jos, „noi" înseamnă ARHAI S.R.L..

2. Ce înseamnă cuvintele de aici

• semnara sau serviciul: aplicația web de la semnara.ro.
• Client sau tu: firma, organizația sau persoana care își face cont și folosește semnara.
• Operator: un om din contul Clientului, care trimite documente. Primul operator e cel care face contul.
• Destinatar: omul căruia îi trimiți un document la semnat sau o factură la confirmat. Destinatarul nu are cont.
• Document: un fișier trimis unui destinatar, cu linkul lui. Detaliile despre cum se numără sunt la punctul 7.
• Plan: pachetul ales (de exemplu Start sau Birou), cu prețul și limitele lui.

3. Cui se adresează serviciul

semnara e făcută pentru firme, PFA-uri, asociații și alte organizații care trimit documente în scop profesional. Dacă îți faci cont ca persoană fizică, în afara unei activități profesionale, ești consumator și ai, în plus, drepturile de la punctul 12.

4. Contul

• Îți faci cont singur, de pe site. Datele trebuie să fie reale: numele firmei, e-mailul și datele de facturare.
• Poți trimite documente abia după ce confirmi adresa de e-mail a contului.
• Parola e a ta. Nu o da altcuiva. Dacă bănuiești că a aflat-o cineva, schimb-o și scrie-ne.
• Răspunzi pentru ce fac operatorii pe care îi adaugi în cont, ca și cum ai fi făcut tu.

5. Ce face semnara și ce nu face

Ce face. Încarci documente PDF, fiecare destinatar primește linkul lui (pe WhatsApp, SMS sau e-mail) și semnează cu degetul, de pe telefon. Pentru facturi, destinatarul confirmă primirea și poate încărca ordinul de plată. Tu vezi cine a primit, cine a deschis și cine a semnat. Pentru fiecare document păstrăm un jurnal de dovezi: când a fost emis linkul, când a fost deschis, de pe ce adresă IP, când a fost semnat și amprenta documentului.

Ce nu face.

• Semnătura din semnara este o semnătură electronică simplă. Nu este semnătură avansată și nici calificată. O semnătură electronică nu poate fi respinsă ca probă doar pentru că e electronică, dar efectul semnăturii de mână îl are, de regulă, doar cea calificată. Tu decizi dacă semnătura simplă e potrivită pentru actul tău. Dacă nu ești sigur, întreabă un avocat.
• Nu înlocuiește forma autentică. Actele care trebuie încheiate la notar rămân la notar.
• Nu emitem facturile tale fiscale și nu le transmitem în e-Factura. semnara doar livrează factura ta destinatarului și înregistrează confirmarea primirii.
• Nu oferim consultanță juridică. Ce scrie pe site despre semnături sunt repere generale.

6. Încercarea gratuită

Un cont nou poate trimite gratuit 10 documente în total, în primele 30 de zile, fără card. În încercare nu se trimit SMS-uri; linkurile pleacă pe e-mail sau le trimiți tu, pe WhatsApp. Când se termină documentele sau zilele, alegi un plan dacă vrei să continui. Dacă nu alegi, contul rămâne, dar nu mai poți trimite documente noi. Documentele trimise și semnate rămân în cont și se pot descărca.

7. Planuri, prețuri și limite

Prețurile sunt în lei și includ TVA (cota standard, în prezent 21%).

Ce se numără ca document. Un document trimis unui destinatar. Dacă trimiți același contract la 30 de oameni, sunt 30 de documente. Nu se numără: un link emis din nou pentru același document, reamintirile, rândurile respinse la import și vizualizările.

Cota e pe luna calendaristică (ora României), și la plata lunară, și la cea anuală. Pe 1 ale lunii pornește de la zero. Documentele nefolosite nu se mută în luna următoare. Când ajungi la limită, nu mai poți trimite documente noi până la luna următoare sau până treci pe un plan mai mare. Ce ai trimis deja merge mai departe normal.

Schimbarea prețurilor. Te anunțăm pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte. Prețul nou se aplică de la următoarea plată. Un an deja plătit nu se scumpește.

8. Plata

• Plătești cu cardul, prin Stripe, pe pagina de plată a Stripe. Noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului.
• Lunar: e un abonament. Cardul se debitează la începutul fiecărei luni de abonament, până îl anulezi.
• Anual: plătești o dată pentru 12 luni. Nu se reînnoiește automat și nu ți se mai ia nimic de pe card. Îți scriem cu 30 și cu 7 zile înainte de expirare, ca să decizi dacă plătești încă un an.
• Planul se activează după ce Stripe ne confirmă plata, de obicei în câteva secunde.
• Planul „La măsură" se plătește după oferta pe care o primești, care poate prevedea și plata prin transfer bancar.

9. Factura

Pentru fiecare plată emitem automat factură fiscală prin SmartBill, pe datele de facturare din contul tău. O primești pe e-mail și o transmitem în sistemul RO e-Factura, cum cere legea. Ai grijă ca datele de facturare să fie corecte. Dacă o factură iese greșit, o stornăm și emitem una nouă.

10. Anularea și schimbarea planului

• Lunar: anulezi oricând din contul tău, la „Cont", în câțiva pași. Anularea are efect la sfârșitul lunii deja plătite. Până atunci folosești planul normal, iar după aceea nu se mai ia nimic de pe card. Nu returnăm bani pentru o lună începută.
• Anual: nu ai ce anula. Planul se termină singur la expirare. Nu returnăm bani pentru lunile nefolosite, cu excepția situațiilor în care legea o cere (de exemplu, dreptul de retragere de la punctul 12).
• Schimbarea planului: o faci din cont. Înainte să confirmi, îți arătăm ce plătești și de când se aplică.

11. Dacă plata nu se face

Dacă plata lunară nu trece, Stripe mai încearcă de câteva ori, iar noi îți scriem pe e-mail. Dacă tot nu se plătește, contul trece pe modul restrâns: nu mai poți trimite documente noi. Documentele semnate, facturile confirmate și jurnalul de dovezi rămân în cont și se pot descărca. Linkurile deja trimise destinatarilor merg mai departe. Când plătești, totul revine cum era.

12. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

Dacă ești consumator (vezi punctul 3), te poți retrage din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să dai un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

• Dacă ceri să folosești serviciul imediat, înainte să treacă cele 14 zile, și apoi te retragi, plătești doar partea din abonament folosită până la retragere. Ce ai plătit în plus îți returnăm în cel mult 14 zile, pe același card.
• Ca să te retragi, trimite-ne un mesaj clar la contact@arhai.ro. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu e obligatoriu.

Dacă folosești semnara în scop profesional, dreptul de retragere nu se aplică.

13. Ce trebuie să faci tu

Pentru datele destinatarilor pe care le încarci (nume, telefon, e-mail, documente), tu ești operatorul de date, iar noi le prelucrăm doar în numele tău, după Contractul de prelucrare a datelor. Asta înseamnă că:

• ai un temei legal să trimiți fiecare document fiecărui destinatar și să-i folosești datele de contact;
• îi informezi pe destinatari despre prelucrare (cine ești, de ce le trimiți documentul, cât îl păstrezi);
• încarci doar datele de care e nevoie. Nu încărca CNP-uri, copii de acte de identitate sau date de sănătate dacă documentul nu le cere cu adevărat;
• verifici că numerele și adresele sunt corecte, ca documentul să ajungă la omul potrivit.

Nu folosești semnara pentru:

• documente cu conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile altcuiva;
• mesaje nesolicitate (spam) sau pentru a contacta oameni care nu au de ce să primească un document de la tine;
• fișiere cu viruși sau orice încercare de a ocoli limitele, securitatea sau separarea dintre conturi.

14. Conținut ilegal și sesizări

Dacă afli că prin semnara circulă un document ilegal, scrie-ne la contact@arhai.ro cu linkul sau cu ce știi despre el. Aceeași adresă e punctul de contact pentru autorități. Ne uităm la fiecare sesizare, putem suspenda accesul la documentul respectiv și îi explicăm, în scris, celui afectat ce am decis și de ce.

15. Datele tale și ieșirea din serviciu

• Documentele semnate și evidența se descarcă oricând din cont, fără cost.
• Poți închide contul oricând. După închidere ai 30 de zile în care poți cere exportul complet. Apoi ștergem documentele și datele destinatarilor în cel mult 30 de zile. Din copiile de siguranță criptate dispar pe măsură ce copiile vechi expiră, în cel mult 6 luni.
• Păstrăm doar ce ne obligă legea să păstrăm: facturile și datele de plată, pe termenul din legea contabilității.
• Nu percepem taxe pentru ieșire sau pentru export.

16. Disponibilitate și suport

Facem tot ce ține de noi ca semnara să meargă tot timpul, dar în planurile standard nu garantăm un procent de disponibilitate. Lucrările de mentenanță le facem, pe cât se poate, seara și le anunțăm dinainte când durează mai mult. Pentru suport, scrie-ne la contact@arhai.ro. Răspundem în zilele lucrătoare. Cât timp folosești serviciul, primești actualizările de securitate fără cost.

17. Suspendare și încetare

• Putem suspenda un cont, fără preaviz, dacă e folosit pentru ce interzice punctul 13 sau dacă pune în pericol securitatea serviciului ori datele altora. Îți spunem de ce.
• Putem înceta serviciul pentru un cont cu un preaviz de cel puțin 60 de zile, cu aceleași drepturi de export de la punctul 15. Dacă ai plătit în avans, îți returnăm partea nefolosită.
• Tu poți închide contul oricând (punctul 15).

18. Ale cui sunt lucrurile

Aplicația, codul, numele și designul semnara sunt ale ARHAI S.R.L.. Documentele, datele și semnăturile pe care le încarci sau le strângi sunt ale tale. Ne dai doar dreptul de a le stoca, afișa și trimite cât e nevoie ca serviciul să funcționeze.

19. Răspunderea

• Răspundem pentru furnizarea serviciului cu grijă și după acești termeni.
• Nu răspundem pentru conținutul documentelor tale, pentru alegerea tipului de semnătură potrivit actului tău și nici pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, oportunități pierdute).
• Dacă folosești semnara în scop profesional, răspunderea noastră totală e limitată la suma plătită de tine în ultimele 12 luni.
• Limitele de mai sus nu se aplică atunci când legea nu le permite: pentru fapte făcute cu intenție sau din culpă gravă și, dacă ești consumator, pentru drepturile pe care legea ți le dă oricum.

20. Modificarea termenilor

Dacă schimbăm termenii, te anunțăm pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte și îți spunem ce se schimbă. Dacă nu ești de acord, poți închide contul fără niciun cost înainte să intre în vigoare noua versiune. Fiecare versiune are un număr și o dată, afișate sus pe pagină. Versiunile vechi ți le trimitem la cerere.

21. Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română. Dacă apare o problemă, scrie-ne întâi: de cele mai multe ori se rezolvă repede. Dacă nu ajungem la o înțelegere, litigiile cu profesioniștii se judecă de instanțele de la sediul nostru, din Oradea.

Dacă ești consumator, poți merge la instanța de la domiciliul tău, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL, pe site-ul ANPC). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis în iulie 2025, așa că nu o mai indicăm.

22. Contact

ARHAI S.R.L. · contact@arhai.ro · 0750 265 636 · Str. Piatra Craiului nr. 36G, Oradea, jud. Bihor